{"id":132,"date":"2013-03-13T21:41:40","date_gmt":"2013-03-13T20:41:40","guid":{"rendered":"http:\/\/ferrovieappulolucane.it\/?page_id=132"},"modified":"2024-09-17T16:02:19","modified_gmt":"2024-09-17T14:02:19","slug":"customer-satisfaction","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/fal.rp-sandbox.it\/en\/qualita-e-servizi\/customer-satisfaction\/","title":{"rendered":"Customer satisfaction"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Il concetto di <strong>Customer Satisfaction<\/strong>, ossia \u201c<strong>soddisfazione del cliente<\/strong>\u201d \u00e8 nato nell\u2019ottica della cultura dell\u2019orientamento al cittadino e della crescente attenzione alla qualit\u00e0 e rappresenta per le <strong>Ferrovie Appulo Lucane<\/strong> uno degli strumenti utilizzati per porre il viaggiatore al centro della mission aziendale, attraverso la verifica del livello di efficienza e di efficacia del servizio percepito e dal livello di gradimento degli utenti.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tale indagine, prevista tra l&#8217;altro nei Contratti di Servizi sottoscritti con le Regioni, si impegna a:<\/p>\n<ul>\n<li>definire i punti di debolezza e le aree di miglioramento potenziale di strutture e servizi;<\/li>\n<li>comprendere la percezione dell\u2019utente sulle azioni di rinnovamento messe in cantiere dalla Societ\u00e0 per il rinnovo di strutture e servizi dell\u2019azienda;<\/li>\n<li>mappare quantitativamente e qualitativamente l\u2019universo degli utenti FAL: chi sono, cosa fanno e quali sono i driver di fruizione dei servizi;<\/li>\n<li>produrre nuovi spunti per un nuovo piano di marketing e comunicazione efficace nel breve-medio periodo.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">L&#8217;analisi \u00e8 effettuata attraverso interviste personali \u201cface to face\u201d lungo tutta la rete su rotaia e gomma di <strong>Puglia<\/strong> e <strong>Basilicata<\/strong> che affrontano argomenti riguardanti la sicurezza, la copertura della rete, la gestione dei ritardi, interruzioni o altre emergenze, la pulizia, gli aspetti relazionali, la professionalit\u00e0 del personale.<br \/>\nLe <strong>Ferrovie Appulo Lucane<\/strong> informeranno preventivamente l&#8217;utenza dei periodi in cui si proceder\u00e0 allo svolgimento della indagine al fine di ottenere una maggiore collaborazione da parte dei viaggiatori stessi.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La Societ\u00e0 si impegna a rendere noti e diffondere i dati delle indagini della Customer Satisfaction mediante gli appositi canali informativi aziendali, tra cui il sito fal.rp-sandbox.it e Facebook.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La vostra soddisfazione \u00e8 il nostro obiettivo<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":114,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-132","page","type-page","status-publish","hentry"],"publishpress_future_action":{"enabled":false,"date":"2026-06-13 05:51:13","action":"change-status","newStatus":"draft","terms":[],"taxonomy":"translation_priority"},"publishpress_future_workflow_manual_trigger":{"enabledWorkflows":[]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fal.rp-sandbox.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/132","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/fal.rp-sandbox.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/fal.rp-sandbox.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fal.rp-sandbox.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fal.rp-sandbox.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=132"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/fal.rp-sandbox.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/132\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fal.rp-sandbox.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/114"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fal.rp-sandbox.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=132"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}